Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wichtiger Hinweis: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an – die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Teile, Komponenten und Verpackungen.
- Der Artikel darf nur normale Gebrauchsspuren aufweisen; Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn Schäden durch Fahrlässigkeit oder unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.
- Hygieneartikel müssen ordnungsgemäß gereinigt zurückgesendet werden.
- Das Produkt muss bei Erhalt offensichtliche Mängel aufgewiesen haben.
- Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten trägt der Kunde.
Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt.
Keller Zurich behält sich das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren vorliegen, die nicht auf uns zurückzuführen sind.
Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@sophia-zurich.com
Ihre E-Mail muss folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Ein Foto des Produkts (bei Beschädigung)
- Vollständiger Name des Kunden
- Adresse des Kunden
Wichtig: Senden Sie die Rücksendung nicht an die Absenderadresse. Keller Zurich wird Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
Widerrufsrecht
Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen haben Privatkunden (die nicht als Unternehmen handeln) das Recht, ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen zu widerrufen.
A. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Spediteur ist) den letzten Artikel der Bestellung erhalten hat.
Da unser System vollständig automatisiert ist, werden Bestellungen sofort bearbeitet und können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie die Produkte abwarten und das Rücksendeverfahren einleiten. Sie können uns jedoch während dieser Zeit über Ihre Stornierungsabsicht informieren.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Sie müssen Keller Zurich per E-Mail eine eindeutige schriftliche Anfrage senden, in der Sie Ihre Absicht zur Stornierung der Bestellung erklären. Die Stornierung gilt erst als wirksam, wenn wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Was geschieht nach der Stornierung?
Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten, es sei denn, Sie haben eine teurere Lieferoption als den Standardversand gewählt. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte.
Versandhinweis
Da Keller Zurich Produkte aus Asien versendet, können die Lieferzeiten gelegentlich länger ausfallen. Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie müssen das Paket abwarten und dann das Rücksendeverfahren einleiten. Sie können uns jedoch während dieser Zeit über Ihre Stornierungsabsicht informieren.
Um den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, empfehlen wir, einen Versandnachweis für die Rücksendung vorzulegen.
RÜCKSENDEADRESSE
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Absenderadresse. Sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt wurde, bestätigt Keller Zurich die folgende Rücksendeadresse:
Nr. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China
Bitte warten Sie auf die Genehmigung per E-Mail, bevor Sie Ihr Paket absenden.